事業案内 - コールセンター・コンタクトセンター運営支援
CONTACT-CENTER
統合サポートにより品質向上を実現
オプシーでは、コールセンターおよびコンタクトセンターの運営支援を専門とするサービスを提供しています。ビジネスの現場で培った豊富な経験を活かし、業務企画から業務設計、標準化・可視化、業務集約、サービス品質の向上まで、包括的なサポートを行います。
私たちのミッションは、顧客の声をビジネスの成長につなげることです。お客様のコンタクトセンターを、単なるコストセンターではなく、競争優位を生み出す価値のある拠点に変えるために、最善のソリューションを提供します。ぜひ、私たちと共に新しい顧客体験の可能性を探りましょう。
サービスの特徴
- POINT 1
- カスタム業務設計
- お客様のニーズに合わせた最適な業務フローを設計し、効率的なオペレーションを実現します。
- POINT 2
- プロセスの可視化と標準化
- 業務プロセスを可視化し、標準化することで、運営の安定化と生産性向上をサポートします。
- POINT 3
- サービス品質の向上
- 高品質な顧客対応を実現するためのトレーニングプログラムと、パフォーマンス評価システムを導入しています。
- POINT 4
- 業務集約による効率化
- 業務の集約化を図り、リソースの最適配置を実現することで、コスト削減とサービスの迅速化を支援します。
- POINT 5
- 先進技術の導入
- 最新のCRMシステムやAI技術を活用し、顧客対応の質を高め、迅速な解決を可能にします。
- POINT 6
- パーソナライズされたサポート
- お客様のビジネスゴールに応じたカスタマイズされたサポートを提供し、持続可能な成長を支援します。
脚注
- CRMシステム（Customer Relationship Management System）
- 顧客管理を支援するためのソフトウェアツール
